AI-Empowered Upselling & Suggestive Selling Excellence — Professional Excellence Series

Why This Programme為何選擇本課程为何选择本课程

Not Just Another Sales Training不只是另一套銷售培訓不只是又一套销售培训

Mindset First, Not Script First心態先行，而非話術先行心态先行，而非话术先行

Most sales courses hand you scripts and say "go sell." This programme starts by dismantling the fear of rejection, embarrassment, and relationship damage—so upselling becomes an act of guest care, not sales pressure.大部分銷售課程給你話術就說「去賣」。本課程從拆解怕被拒絕、怕尷尬、怕破壞關係的心理障礙開始——讓加購成為顧客照顧，而非推銷壓力。大部分销售课程给你话术就说"去卖"。本课程从拆解怕被拒绝、怕尴尬、怕破坏关系的心理障碍开始——让加购成为顾客照顾，而非推销压力。

AI as Your Personal Sales CoachAI 作為你的私人銷售教練AI 作为你的私人销售教练

This course doesn't just teach about AI—it makes AI your practice partner. Every session includes hands-on AI workshops where you build dialogue review tools, script generators, and role-play simulators you can keep using after the course.本課程不只是教 AI 知識——而是讓 AI 成為你的練習伙伴。每節課均設有 AI 實戰工坊，學員親手建立對話覆核工具、話術生成器及角色扮演模擬器，課程結束後仍可持續使用。本课程不只是教 AI 知识——而是让 AI 成为你的练习伙伴。每节课均设有 AI 实战工坊，学员亲手建立对话覆核工具、话术生成器及角色扮演模拟器，课程结束后仍可持续使用。

Practical Methods You'll Use Tomorrow明天即可上手的實戰方法明天即可上手的实战方法

Leave with the Feature–Benefit–Meaning value conversion model, a four-step objection handling framework, a cultural sensitivity tone library, and a 30-day on-the-job action plan—tools you can apply on your very next shift.帶走 Feature–Benefit–Meaning 價值轉化模型、四步異議處理框架、文化敏感度語氣範本庫及 30 天現場行動計劃——下一個班次即可應用的工具。带走 Feature–Benefit–Meaning 价值转化模型、四步异议处理框架、文化敏感度语气范本库及 30 天现场行动计划——下一个班次即可应用的工具。

AI Reinforces Learning Beyond the ClassroomAI 讓學習延伸到課堂之外AI 让学习延伸到课堂之外

Participants leave with a personal AI sales practice toolkit—prompt templates, objection response libraries, and customer persona generators—that turns any quiet moment into a practice opportunity, long after the course ends.學員帶走個人 AI 銷售練習工具包——Prompt 範本、異議回應庫及顧客畫像生成器——將任何空閒時間轉化為練習機會，課程結束後仍可持續自我提升。学员带走个人 AI 销售练习工具包——Prompt 范本、异议回应库及顾客画像生成器——将任何空闲时间转化为练习机会，课程结束后仍可持续自我提升。

Course Introduction課程簡介课程简介

Sell with Confidence, Serve with Care—Amplified by AI自信銷售、用心服務——AI 加速你的成長自信销售、用心服务——AI 加速你的成长

This 18-hour professional programme is designed for frontline service teams across hospitality, F&B, retail, entertainment, and all high-touch customer-facing roles. The course repositions upselling and suggestive selling as premium service competencies—not pushy sales tactics—helping participants create higher guest satisfaction through more mature observation, questioning, value conversion, and communication skills, without disrupting the guest experience.本課程為一套 18 小時的專業能力提升課程，專為餐飲、酒店、零售、娛樂及所有高接觸顧客服務前線團隊而設。課程將加購與建議銷售重新定位為「高端服務能力」，而非單純銷售技巧，協助學員在不破壞顧客體驗的前提下，透過更成熟的觀察、提問、價值轉化與溝通方式，為顧客創造更高滿意度。本课程为一套 18 小时的专业能力提升课程，专为餐饮、酒店、零售、娱乐及所有高接触顾客服务前线团队而设。课程将加购与建议销售重新定位为"高端服务能力"，而非单纯销售技巧，协助学员在不破坏顾客体验的前提下，透过更成熟的观察、提问、价值转化与沟通方式，为顾客创造更高满意度。

The programme is built on three pillars: mindset transformation—breaking the psychological barriers that make frontline staff resist selling; practical selling methods and tools—including customer journey mapping, value-based selling, cultural sensitivity, and objection handling frameworks; and AI-powered practice reinforcement—using generative AI as a personal practice partner for dialogue analysis, script optimisation, role-play simulation, and personalised feedback.課程以三大支柱為核心：心態轉化——破除前線人員對銷售的心理抗拒；實戰銷售方法與工具——包括顧客旅程分析、價值導向銷售、文化敏感度及異議處理框架；以及 AI 智能練習強化——運用生成式 AI 作為個人練習伙伴，進行對話分析、話術優化、角色扮演模擬及個人化回饋。课程以三大支柱为核心：心态转化——破除前线人员对销售的心理抗拒；实战销售方法与工具——包括顾客旅程分析、价值导向销售、文化敏感度及异议处理框架；以及 AI 智能练习强化——运用生成式 AI 作为个人练习伙伴，进行对话分析、话术优化、角色扮演模拟及个性化回馈。

Participants will leave with a personal AI sales practice toolkit—including prompt templates, customer persona generators, dialogue review tools, and a 30-day action plan—ensuring they can continue to practise and improve long after the course ends.學員將帶走個人 AI 銷售練習工具包——包括 Prompt 範本、顧客畫像生成器、對話覆核工具及 30 天行動計劃——確保課程結束後仍能持續練習與自我提升。学员将带走个人 AI 销售练习工具包——包括 Prompt 范本、顾客画像生成器、对话覆核工具及 30 天行动计划——确保课程结束后仍能持续练习与自我提升。

What Sets This Course Apart本課程的獨特之處本课程的独特之处

Four Reasons This Programme Is Different四個與眾不同的理由四个与众不同的理由

Service-Oriented, Not Push-Oriented服務導向，而非推銷導向服务导向，而非推销导向

This course does not teach employees to "push more." It helps guests make better choices at the right moment. Participants learn to treat upselling as guest care, experience design, and brand promise delivery—not quota pressure.本課程不教員工「推銷更多」，而是協助顧客在合適時機作出更好的選擇。學員將學會把加購視為顧客照顧、體驗設計與品牌承諾的一部分，而非業績壓力。本课程不教员工"推销更多"，而是协助顾客在合适时机作出更好的选择。学员将学会把加购视为顾客照顾、体验设计与品牌承诺的一部分，而非业绩压力。

AI as a Practice Partner, Not a Lecture TopicAI 是練習伙伴，而非課堂話題AI 是练习伙伴，而非课堂话题

Participants don't just learn about AI—they use it in every session. AI generates customer personas, simulates objections, reviews dialogue tone, and provides instant feedback. Each participant builds a personal AI toolkit they keep forever.學員不只是學習 AI 知識——而是在每節課中實際使用。AI 生成顧客畫像、模擬異議、分析對話語氣並提供即時回饋。每位學員建立永久可用的個人 AI 工具包。学员不只是学习 AI 知识——而是在每节课中实际使用。AI 生成顾客画像、模拟异议、分析对话语气并提供即时回馈。每位学员建立永久可用的个人 AI 工具包。

Cultural Depth, Not Surface Politeness文化深度，而非表面禮貌文化深度，而非表面礼貌

The course deeply addresses Chinese customer psychology—face, trust, guanxi, and group decision-making logic—so recommendations feel natural, respectful, and culturally appropriate, not formulaic or forced.課程深入處理華人顧客的面子、信任、關係及群體決策邏輯，讓推薦更自然、更得體、更符合文化脈絡，而非公式化或生硬。课程深入处理华人顾客的面子、信任、关系及群体决策逻辑，让推荐更自然、更得体、更符合文化脉络，而非公式化或生硬。

Action-Oriented Output from Day One從第一天起以實戰輸出為導向从第一天起以实战输出为导向

Every session includes exercises, case breakdowns, role-plays, and action tools. By Session 6, participants have a complete upselling action handbook and a personal AI practice system ready for immediate daily use.每節課均設有練習、個案拆解、角色扮演及行動工具。到第 6 節，學員已擁有完整的加購行動手冊及個人 AI 練習系統，可即時投入日常使用。每节课均设有练习、个案拆解、角色扮演及行动工具。到第 6 节，学员已拥有完整的加购行动手册及个人 AI 练习系统，可即时投入日常使用。

Session Curriculum每節課程安排每节课程安排

Six Sessions. Six Breakthroughs.六節。六個突破。六节。六个突破。

Session 1: From Comfort Zone to Commercial Confidence—Mindset Transformation & AI Self-Diagnosis第 1 節：從舒適圈到商業信心——心態轉化與 AI 自我診斷第 1 节：从舒适圈到商业信心——心态转化与 AI 自我诊断

Redefine upselling: from sales pressure to guest value creation重新定義加購：從推銷壓力到顧客價值創造重新定义加购：从推销压力到顾客价值创造
Diagnose common frontline psychological barriers: fear of rejection, embarrassment, and relationship damage診斷前線常見心理障礙：怕被拒絕、怕尷尬、怕破壞關係诊断前线常见心理障碍：怕被拒绝、怕尴尬、怕破坏关系
Understand commercial responsibility and guest care under premium service positioning理解高端服務定位下的商業責任與顧客照顧理解高端服务定位下的商业责任与顾客照顾
Exercise: personal comfort zone diagnosis and "service-oriented upselling" belief rebuilding練習：個人舒適圈診斷與「服務型加購」信念重建练习：个人舒适圈诊断与"服务型加购"信念重建
AI Workshop: Use AI to generate a personal sales psychology barrier diagnosis report and design personalised confidence-rebuilding prompts—building your "AI Mindset Coach"AI 實戰工坊：使用 AI 生成個人銷售心理障礙診斷報告，設計個人化信心重建提示句，建立你的「AI 心態教練」AI 实战工坊：使用 AI 生成个人销售心理障碍诊断报告，设计个性化信心重建提示句，建立你的"AI 心态教练"
AI Workshop: Input real sales scenarios and let AI analyse your response patterns with specific improvement suggestionsAI 實戰工坊：輸入真實銷售情境，讓 AI 分析你的回應模式並提出具體改善建議AI 实战工坊：输入真实销售情境，让 AI 分析你的回应模式并提出具体改善建议

Session 2: How Customers Really Decide—Psychology Insights & AI Customer Persona Generation第 2 節：顧客真正如何決策——心理洞察與 AI 顧客畫像生成第 2 节：顾客真正如何决策——心理洞察与 AI 顾客画像生成

Customers look beyond price: emotional goals, situational goals, and experience completion顧客不只是看價格：情感目標、情境目標與體驗完成感顾客不只是看价格：情感目标、情境目标与体验完成感
High-impact moments in the customer journey: check-in, dining, entertainment, shopping, celebrations, and pre-departure顧客旅程中的高影響力時刻：入住、用餐、娛樂、購物、慶祝及離店前顾客旅程中的高影响力时刻：入住、用餐、娱乐、购物、庆祝及离店前
Identify the customer's "real job to be done" at any given moment判斷顧客當下「真正想完成的任務」判断顾客当下"真正想完成的任务"
Exercise: transform one service scenario into three natural upselling opportunities練習：將一個服務場景轉化為三個自然加購機會练习：将一个服务场景转化为三个自然加购机会
AI Workshop: Use AI to build different customer personas (business, family, VIP, couples) and generate customer journey maps with upselling timing decision tablesAI 實戰工坊：使用 AI 建立不同類型顧客畫像（商務客、家庭客、VIP、情侶），生成顧客旅程地圖及加購時機判斷表AI 实战工坊：使用 AI 建立不同类型顾客画像（商务客、家庭客、VIP、情侣），生成顾客旅程地图及加购时机判断表
AI Workshop: Input your real products/services—AI instantly generates 5 customer scenarios with optimal upselling entry pointsAI 實戰工坊：輸入你的真實產品/服務，AI 即時生成 5 個顧客場景及最佳加購切入點AI 实战工坊：输入你的真实产品/服务，AI 即时生成 5 个顾客场景及最佳加购切入点

Session 3: Chinese Customer Cultural Logic—Face, Trust, Guanxi & AI Scenario Simulation第 3 節：華人顧客文化邏輯——關係、面子、信任與 AI 情境模擬第 3 节：华人顾客文化逻辑——关系、面子、信任与 AI 情境模拟

Chinese high-end customer decision-making traits: face, guanxi, identity, and group considerations華人高端顧客決策特徵：面子、關係、身份感與群體考量华人高端顾客决策特征：面子、关系、身份感与群体考量
Different recommendation logic for family travel, business entertaining, social gatherings, and VIP reception家庭旅遊、商務宴請、朋友娛樂及 VIP 接待中的不同推薦邏輯家庭旅游、商务宴请、朋友娱乐及 VIP 接待中的不同推荐逻辑
Make upselling a professional act of "preserving face" and "caring for relationships"讓加購成為「顧全面子」與「照顧關係」的專業建議让加购成为"顾全面子"与"照顾关系"的专业建议
Case breakdown: how the same product is positioned differently for different customer groups個案拆解：同一產品如何對不同顧客群體作不同價值定位个案拆解：同一产品如何对不同顾客群体作不同价值定位
AI Workshop: Let AI generate recommendation tone variations for different cultural contexts (formal, warm, understated luxury)—participants judge brand and cultural appropriatenessAI 實戰工坊：讓 AI 生成不同文化情境下的推薦語氣版本（正式、親切、低調奢華），學員判斷是否符合品牌與文化分寸AI 实战工坊：让 AI 生成不同文化情境下的推荐语气版本（正式、亲切、低调奢华），学员判断是否符合品牌与文化分寸
AI Workshop: Build a "Cultural Sensitivity Tone Library"—AI prompt templates participants can bring back for daily useAI 實戰工坊：建立「文化敏感度語氣範本庫」——學員可帶回日常使用的 AI Prompt 模板AI 实战工坊：建立"文化敏感度语气范本库"——学员可带回日常使用的 AI Prompt 模板

Session 4: Value Selling—From Feature Introduction to AI Script Generation第 4 節：價值銷售——從功能介紹到 AI 話術生成器第 4 节：价值销售——从功能介绍到 AI 话术生成器

The difference between features, advantages, value, and emotional meaning功能、優點、價值與情感意義的差異功能、优点、价值与情感意义的差异
Convert product/service options into comfort, convenience, respect, memory, and social value將產品/服務選項轉化為舒適、便利、尊重、記憶及社交價值将产品/服务选项转化为舒适、便利、尊重、记忆及社交价值
Avoid price-oriented dialogue: redirect focus to experience enhancement避免價格導向對話：如何把焦點放回體驗提升避免价格导向对话：如何把焦点放回体验提升
Tool exercise: Feature–Benefit–Meaning value conversion table工具練習：Feature–Benefit–Meaning 價值轉化表工具练习：Feature–Benefit–Meaning 价值转化表
AI Workshop: Use AI to convert product information into value statements for different customer contextsAI 實戰工坊：使用 AI 把產品資料轉化為不同顧客情境下的價值表述AI 实战工坊：使用 AI 把产品资料转化为不同顾客情境下的价值表述
AI Workshop: Build your personal "AI Script Generator"—input a product name, AI instantly outputs 3 value-oriented scripts; participants review and refine for brand voice alignmentAI 實戰工坊：建立個人「AI 話術生成器」——輸入產品名稱，AI 即時輸出 3 種價值導向話術；學員審核優化確保語氣符合品牌標準AI 实战工坊：建立个人"AI 话术生成器"——输入产品名称，AI 即时输出 3 种价值导向话术；学员审核优化确保语气符合品牌标准

Session 5: Premium Communication & Influence—AI Role-Play Laboratory第 5 節：高端溝通與影響力——AI 角色扮演實驗室第 5 节：高端沟通与影响力——AI 角色扮演实验室

Premium service tone: confident, restrained, polite, professional, and natural高端服務語氣：自信、克制、禮貌、專業與自然高端服务语气：自信、克制、礼貌、专业与自然
Complete conversation structure: opening, questioning, recommendation, confirmation, and closing開場、提問、推薦、確認及收結的完整對話結構开场、提问、推荐、确认及收结的完整对话结构
Avoid over-enthusiasm, over-explanation, and pressuring language避免過度熱情、過度解釋及壓迫式語言避免过度热情、过度解释及压迫式语言
Role-play: natural suggestive selling dialogues across three service scenarios角色扮演：三種服務場景中的自然建議銷售對話角色扮演：三种服务场景中的自然建议销售对话
AI Workshop: AI Dialogue Review Tool—input your sales conversations, AI instantly analyses tone, clarity, politeness, and brand consistency with specific improvement suggestionsAI 實戰工坊：AI 對話覆核工具——輸入銷售對話，AI 即時分析語氣、清晰度、禮貌程度及品牌一致性，並給出具體改善建議AI 实战工坊：AI 对话覆核工具——输入销售对话，AI 即时分析语气、清晰度、礼貌程度及品牌一致性，并给出具体改善建议
AI Workshop: AI Role-Play Simulator—AI plays different customer types (hesitant, price-sensitive, companion-dominated); build your personal phrase library with AI assistanceAI 實戰工坊：AI 角色扮演練習器——AI 扮演不同類型顧客（猶豫型、價格敏感型、同行者主導型）；建立個人常用語句庫AI 实战工坊：AI 角色扮演练习器——AI 扮演不同类型顾客（犹豫型、价格敏感型、同行者主导型）；建立个人常用语句库

Session 6: Objection Handling, Integrated Practice & AI Continuous Practice System第 6 節：異議處理、整合演練與 AI 持續練習系統第 6 节：异议处理、整合演练与 AI 持续练习系统

Understanding objections: customers don't always refuse—they need more reassurance, reasons, or timing理解異議：顧客不一定拒絕，而是需要更多安心、理由或時機理解异议：顾客不一定拒绝，而是需要更多安心、理由或时机
Four-step objection handling: listen & acknowledge, understand reasons, add value, graceful close四步異議處理法：聆聽確認、理解原因、補充價值、優雅收結四步异议处理法：聆听确认、理解原因、补充价值、优雅收结
Common objection drills: too expensive, don't need it, let me look, companion hasn't decided, not sure it's worth it常見異議演練：太貴、不需要、再看看、同行者未決定、擔心不值得常见异议演练：太贵、不需要、再看看、同行者未决定、担心不值得
Cross-functional integrated role-play: from customer observation to recommendation, objection handling, and follow-up跨部門綜合角色扮演：從顧客觀察到建議、異議處理與後續跟進跨部门综合角色扮演：从顾客观察到建议、异议处理与后续跟进
AI Workshop: Build your personal "AI Objection Response Library"—input common objections, AI generates multiple professional responses for participants to select and refineAI 實戰工坊：建立個人「AI 異議回應庫」——輸入常見異議，AI 生成多種專業回應供學員篩選優化AI 实战工坊：建立个人"AI 异议回应库"——输入常见异议，AI 生成多种专业回应供学员筛选优化
AI Workshop: Compile a 30-day on-the-job action plan with AI-generated daily practice tasks and self-assessment checklists—take home your complete personal AI sales practice toolkitAI 實戰工坊：整理 30 天現場應用計劃，AI 生成每日練習任務及自我評估清單——帶走完整的個人 AI 銷售練習工具包AI 实战工坊：整理 30 天现场应用计划，AI 生成每日练习任务及自我评估清单——带走完整的个人 AI 销售练习工具包

The Cost of Waiting錯過的代價错过的代价

What You Stand to Lose不參加的代價不参加的代价

Your Competitors Already Train with AI您的競爭對手已在用 AI 培訓您的竞争对手已在用 AI 培训

While you rely on traditional role-play alone, competitors are using AI to simulate hundreds of customer scenarios, generate personalised scripts, and provide instant feedback—accelerating their team's skills at a pace you can't match with manual methods.當您只依賴傳統角色扮演時，競爭對手已在使用 AI 模擬數百個顧客場景、生成個人化話術並提供即時回饋——以人工方法無法匹敵的速度提升團隊技能。当您只依赖传统角色扮演时，竞争对手已在使用 AI 模拟数百个顾客场景、生成个性化话术并提供即时回馈——以人工方法无法匹敌的速度提升团队技能。

Every Untrained Conversation Is Lost Revenue每一次未經培訓的對話都是流失的收入每一次未经培训的对话都是流失的收入

Frontline staff who fear rejection miss upselling moments dozens of times per shift. Across a team of 20, over 365 days, that's hundreds of thousands in unrealised revenue—not because the opportunity wasn't there, but because no one trained the confidence to act.害怕被拒絕的前線人員每班次數十次錯過加購時機。在 20 人團隊中，365 天下來就是數十萬的未實現收入——不是因為沒有機會，而是因為沒人訓練他們行動的信心。害怕被拒绝的前线人员每班次数十次错过加购时机。在 20 人团队中，365 天下来就是数十万的未实现收入——不是因为没机会，而是因为没人训练他们行动的信心。

Generic Scripts Don't Work on Premium Guests公式化話術對高端顧客無效公式化话术对高端顾客无效

High-value customers detect formulaic pitches instantly. Without cultural sensitivity training and AI-powered tone refinement, your team's recommendations feel pushy rather than thoughtful—driving guests to competitors who "just get it."高端顧客瞬間識別公式化推銷。沒有文化敏感度訓練與 AI 語氣優化，您團隊的推薦感覺像推銷而非貼心建議——將顧客推向「更懂」的競爭對手。高端顾客瞬间识别公式化推销。没有文化敏感度训练与 AI 语气优化，您团队的推荐感觉像推销而非贴心建议——将顾客推向"更懂"的竞争对手。

Skills Decay Without a Practice System沒有練習系統，技能會迅速退化没有练习系统，技能会迅速退化

Traditional training ends when the workshop ends. Without an AI-powered practice system for ongoing dialogue review, script refinement, and objection rehearsal, skills degrade within weeks—making the entire training investment temporary.傳統培訓在工作坊結束時就結束。沒有 AI 練習系統持續進行對話覆核、話術優化及異議演練，技能在數週內退化——讓整個培訓投資變成暫時性。传统培训在工作坊结束时就结束。没有 AI 练习系统持续进行对话覆核、话术优化及异议演练，技能在数周内退化——让整个培训投资变成暂时性。

AI-Empowered Upselling & Suggestive Selling ExcellenceAI 驅動的加購與建議銷售卓越課程AI 驱动的加购与建议销售卓越课程